SERVICIOS
Capacitación

Curso: Representante de Calidad para Empresas de Servicio con Certificado Internacional de CERTQUA

Objetivo
Conocer la importancia de la calidad en la prestación de servicios.
Conocer el desarrollo del tema calidad en la prestación de servicios.
Conocer el origen y evolución del grupo de normas DIN EN ISO 9000 ff.
Conocer las normas relevantes para la prestación de servicios.
Conocer el contenido del grupo de normas DIN EN ISO 9000.
Poder aplicar DIN EN ISO 9001 en la prestación de servicios.
Conocer el procedimiento para estructurar un sistema de gestión de calidad.
Conocer los contenidos del manejo o dirección de proyectos.
Saber como se documentan, manejan y optimizan los procesos empresariales.
Conocer la importancia de los métodos estadísticos.

Contenido
Temario Lección 1 con Test
· Introducción
· Calidad en la prestación de servicios
· Introducción de las normas ISO 9000
· La importancia de la certificación
· Potenciales y riesgos
· Vista general del grupo de normas DIN EN ISO 9000
Temario Lección 2 con Test
· Contenido de la norma DIN EN ISO 9001
Temario Lección 3 con Test
· Contenido de la norma DIN ISO 9004
· Implementación de un sistema de calidad
· Manejo o dirección de un proyecto
Temario Lección 4 con Test
· Principio de la dirección de proyectos comerciales
· Métodos estadísticos en la prestación de servicios
Examen Final
· Examen final (1 ½ horas, aprox. 30 preguntas, evaluación por CERTQUA)

Grupo específico:
Este curso se dirige a mandos altos y medios de empresas prestatarias de servicios.

Fecha: A determinar.

Horario: Viernes, de 14:00-19:00
               Sábado, de 09:00-19:00
               Domingo, de 09:00-13:00

Certificado Internacional
El participante recibe un certificado internacional de CERTQUA, Alemania.