SERVICIOS
Capacitación

Curso: RAC / Retención y Atención al Cliente

Objetivo
Nuestro curso "Retención y Atención al cliente" ayuda a aumentar el grado de satisfacción del cliente de las empresas prestatarias de servicios a través de técnicas modernas y comprobadas en la práctica.

Contenido
1. Enfoque al Cliente:
    Expectativas en Calidad de Servicios.
2. Retención de Clientes:
    i. Porqué es rentable fidelizar a nuestros Clientes.
    ii. Qué hay que hacer para fidelizarlos?
    iii. Cómo medir la satisfacción de los clientes?
    iv. Relación Retención - Fidelización Clientes
3. Atención al Cliente:
    i. Definición
    ii. Identificación de Clientes
    iii. Habilidades necesarias
    iv. Pecados Capitales
4. Manejo de Reclamaciones:
    i. El valor económico de una queja
    ii. Administración de reclamos.

Grupo específico
Mandos medios y altos así como empleados de empresas u organizaciones prestatarias de servicios que tienen contacto con el cliente. Clientes son también empleados, proveedores, pacientes, huéspedes, comensales, turistas, etc.

Día: a determinar.

Horario: 14.00 a 18.00 horas.

In Company: se cotizará en función de las necesidades del cliente.

Certificado Internacional
El participante recibe un certificado de participación de Kaufmann & Asoc. conjuntamente con Hotqua de Alemania.