SERVICIOS
Capacitación

Introducción

La realidad actual hace que las empresas apliquen una modalidad de capacitación proactiva alineada a la estrategia y orientada a la aplicación práctica de los conocimientos adquiridos.

La falta de tiempo para asistir a cursos de gran carga horaria, hace a la necesidad de diseñar cursos "cortos" y a medida de las necesidades propias de cada empresa, enfocados a áreas temáticas específicas aplicables a la realidad de cada una.

Tal como enfocamos nuestra forma de capacitar universitaria, estamos convencidos que la mejor forma de aprender es: "aprender haciendo". Esta forma de aprendizaje experiencial se inicia con la acción, observando y evaluando sus efectos, realizando una posterior conclusión y aplicación a la realidad de lo aprendido de las nuevas situaciones. Este método hace de un mayor refuerzo del aprendizaje, apoyado en el aporte de experiencias vividas, más que de recibir únicamente conceptos teóricos.

Proceso de capacitación:

1. Diagnóstico previo a la capacitación: determinando la realidad de la empresa y de su gente.
2. Definición del "Cambio Planeado" a ser implantado en el trabajo.
3. Definición de equipos de trabajo, de quienes surgirán las experiencias acumuladas y la forma en que se llevará a cabo la capacitación.
4. Determinación de las necesidades de capacitación: diagnóstico de problemas de corto, mediano y largo plazo, a partir de la determinación de las características de sus integrantes, su motivaciones, sus fortalezas y sus debilidades.
5. Planificación: a partir de la determinación de las necesidades de capacitación, se definen los "objetivos de aprendizaje", el cronograma de capacitación y donde se implementarán las actividades.
6. Talleres de capacitación.
7. Evaluación de resultados.

Nuestra participación consiste en talleres de trabajo preparados según las necesidades de la empresa, definidas conjuntamente con la dirección de las mismas, aportando conocimientos y experiencia práctica en áreas de gestión operativa.

Cursos Ofrecidos:

- Marketing de Servicios
- Coaching de Ventas
- Ventas Profesionales y Telefónicas
- Retención y Atención al Cliente
- Inteligencia Comercial y de Negocios
- Dirigir, Liderar, Motivar
- Cursos específicos en área Turismo (HOTQUA)

Cursos para empresas y organizaciones del sector prestatario de servicios:

1. Atención al Cliente
2. Venta y Telemarketing
3. Encargado de Calidad ISO 9001

Cursos para empresas y organizaciones del sector hotelero y turístico:

1. Servicio Calidad Hotel / Servicio de Calidad desde el punto de vista del Huésped
2. Servicio Calidad Restaurante / Servicio de Calidad desde el punto de vista del Comensal
3. Hotel & Tourism Management /Marketing

Hotqua

Los paquetes de servicios elaborados por Hotqua, se complementan entre sí y guían a la empresa paso por paso en el evidente mejoramiento de calidad de sus servicios obteniendo así una posición más fuerte frente a la competencia.

Hotqua ofrece a las empresas apoyo constante, el cual va desde el registro o documentación de la calidad actual de la empresa, hasta llegar, a través de entrenamientos y seminarios, a la introducción de estándares individuales o a la implementación de un sistema de gestión de calidad basado en las normas ISO 9001 para que si así lo desean, se puedan certificar.

Soporte de todas nuestras ofertas es el manual modelo de gestión de calidad para hoteles y restaurantes desarrollado por Hotqua, basado en las normas ISO 9001:2000 y certificado por TÜV. Como primicia ofrecemos este manual en forma interactiva en Internet, al igual que los cursos on-line, lo que nos permite manejar precios más económicos que los que se manejan con la asesoría tradicional y permite su disponibilidad sin barreras de tiempo y espacio.

Cursos ofrecidos:

Marketing de Servicios
DLM / Dirigir, Liderar, Motivar
RAC / Retención y Atención al Cliente
VPT / Venta profesional directa y telefónica
Representante de Calidad para Empresas de Servicio con Certificado Internacional de CERTQUA

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